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顾客满意调查2013.7张守真, 温德成, 编著 2008年中国顾客满意度手册2008.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 有效处理投诉 提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 顾客满意调查2008.07张守真, 温德成, 编著 2009年中国顾客满意度手册2009.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2010年中国顾客满意度手册2010.6中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意之道2007.(日) 武田哲男, 编著 顾客满意管理2008.01尤建新, 陈强, 编著 顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著 2012年中国顾客满意度手册2012.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2011年中国顾客满意度手册2011.6中国标准化研究员顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著
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