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旅游目的地网络口碑传播研究2014.6柴海燕, 著 医疗服务顾客满意度战略性研究2009.9卢玮, 著 旅游目的地网络口碑传播研究2019.6刘小燕, 著 2019中国娄底2019.8娄底市人民政府新闻办公室, 主编 商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究2017.6林少疆, 陈佳莹, 著 2013中国品牌发展报告2015.10钱明辉, 谭新政, 主编 2014中国品牌发展报告2015.10钱明辉, 谭新政, 主编 2016中国品牌发展报告2016.2钱明辉, 谭新政, 主编 2015中国品牌发展报告2015.10钱明辉, 谭新政, 主编 2019中国最佳随笔2019.12潘凯雄, 王必胜, 主编 基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著 2019年中国天文年历2018.8中国科学院紫金山天文台, 编 2019中国广告市场报告2020.1中国广告协会, 编著 ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2005.中国指数研究院, 著
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