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服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 2019中国侨联年鉴2019.12中国侨联年鉴编纂委员会, 编 汽车维修企业顾客满意度测评2018.8郭海龙, 么路晖, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 2019年中国新诗排行榜2020.6谭五昌, 主编 2019年中国农历2018.9中国农业出版社, 编 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 2019中国诗选2019.北塔, 龚璇, 主编 公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著 2019中国饭店业务统计2019.9中国旅游饭店业协会, 浩华管理顾问公司, 编 2019中国重要考古发现2020.5国家文物局, 主编 城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用2018.12蔡淑琴, 等著 消费者在线互动行为2017.12苏文, 著 2019中国随笔年选2020.1朱航满, 编选
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