顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编
都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著
移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著
中国电影观众满意度调查报告2016.1中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编
中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编
中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著
顾客满意服务准则12讲2013.10朱立恩, 编著
顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著
港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著
顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著
顾客满意战略的理论与实践2007.03徐碚, 著
2011中国品牌力研究2011.11中国企业品牌研究中心, 著
2012中国品牌力研究2012.8中国企业品牌研究中心, 著
石油机械制造企业顾客满意CS工程研究2011.12南剑飞, 著
投诉处理与顾客满意100问2010.10朱立恩, 赵骋, 编著