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木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著 中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 中国零售顾客满意度研究2008.11王高等, 编著 港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著 顾客满意2004.朱立恩, 编著 汽车维修企业顾客满意度测评2018.8郭海龙, 么路晖, 著 2017中国顾客满意品牌榜2017.3中国标准化研究院, 清华大学中国企业研究中心, 编 旅游景区游客满意度与出游决策2019.4刘建国, 著 顾客的满意度测量2003.04严建修, 编著
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