网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 2016年中国船员发展报告2017.6中华人民共和国交通运输部新闻办公室, 编著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 休闲生活满意度2008.05杜永明, 编译 数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著 2016-2017年中国摄影年鉴2020.6中国摄影家协会, 编著 中国影视产品网络满意度研究2017.11浙江传媒学院受众满意研究团队, 著 中国影视产品网络满意度研究2018.11浙江传媒学院受众满意研究团队, 著 ERP系统特性对使用满意度的影响机制研究2015.3李焱, 著 诚信·品质·满意度2018.12江苏省文化和旅游厅, 编 2016年中国杂文精选2017.1吴营洲, 选编 商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究2017.6林少疆, 陈佳莹, 著 2016年中国广告市场报告2017.9中国广告协会, 编著 从满意度到愉悦度2020.8马天, 著 2016年中国安全生产工作手册2018.4国家安全生产监督管理总局通信信息中心, 著