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处理投诉与顾客满意2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 石油机械制造企业顾客满意CS工程研究2011.12南剑飞, 著 员工满意度管理2007.01水藏玺, 化世伟, 著 简化的顾客满意测量2003.09(美) 瓦伏拉 (Vavra,T.G.) , 著 顾客满意、顾客忠诚和消费情感2008.06刘清峰, 著 公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著 顾客价值链与顾客满意2004.崔迅等, 著 2016年中国诗歌精选2017.1中国作协创研部, 选编 2016年中国随笔精选2017.1中国作协创研部, 选编 2016年中国散文精选2017.1中国作协创研部, 选编 客户满意度和忠诚度测评手册2004.03(英) 希尔 (Hill,N.) , (英) 亚历山大 (Alexander,J.) , 著 2016年中国工业发展报告2016.10中国信息通信研究院, 主编 让投诉顾客满意离开2019.1孟广桥, 著 公民满意度指数2011.12杨道田, 著
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