2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 2016中国顾客满意品牌排行榜2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 2004年中国用户满意度手册2005.中国质量协会用户委员会, 中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2006年中国用户满意度手册2006.中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 中国质量协会用户委员会, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编 2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编