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顾客满意度测评理论与应用研究2010.4霍映宝, 著 城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 医疗康养资源服务满意度提升策略研究2020.8任宗伟, 著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 顾客满意度指数测评方法及其应用研究2008.04廖颖林, 著 2016年中国天文年历2015.5中国科学院紫金山天文台, 编 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2005.中国指数研究院, 著 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著 中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践2012.3中国指数研究院, 著 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 基于顾客让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价2011.2卜庆娟, 著 中国影视产品网络满意度研究2019.12浙江传媒学院视频监测及满意度研究团队, 著
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