服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著 有效处理投诉　提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著 顾客满意调查2013.7张守真, 温德成, 编著 中国电影观众满意度调查报告2016.1中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 医疗服务顾客满意度战略性研究2009.9卢玮, 著 顾客满意调查2008.07张守真, 温德成, 编著 顾客满意之道2007.(日) 武田哲男, 编著 顾客满意管理2008.01尤建新, 陈强, 编著 顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著 顾客满意度数据分析2004.09(美) 艾伦, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 提高老顾客满意度的口碑营销对策研究2010.9任锡源, 主编 保安服务业的顾客满意度研究2011.5张文伟, 著