消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 四季锦囊2020.6沈大维, 王翔, 著 顾客知识管理与企业技术创新2008.09王伟, 著 顾客关系管理中的关系价值研究2006.04付晓蓉, 著 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 顾客价值营销2005.08马连福, 主编 消费伦理约束下消费者产品功能需求意向影响因素及作用机理研究2017.4孙艺文, 封伟毅, 于秋时, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著 客房服务与管理技能实训指导2015.7魏小琦, 主编 赢得顾客2003.04陈彦君, 著 顾客优势2005.陈东, 著 顾客营销2003.03刘建军, 著 顾客满意调查2008.07张守真, 温德成, 编著 顾客决定成败2004.罗耀宗, 著