创造顾客2005.11(美) 卡萨拉 (Cassara,L.) , 著
顾客至上2010.7(美) 格里芬, 著
《城市公共汽车和电车客运管理规定》释义2017.4《释义》编写组, 编
企业风险管理2004.12友联时骏管理顾问有限公司, 编
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
拥抱你的顾客2010.6(美) 米切尔 (Mitchel,J.) , 著
让品牌抓住顾客2017.11轻松读大师项目部, 编
顾客资产运营研究2006.07张国军, 著
饭店前厅与客房管理2013.1韩军, 谢璐, 主编
负面在线评论的负面效应2014.9李宏, 著
企业流失顾客赢回管理理论与实证2016.1梁武超, 著
投顾客之所好2003.09(美) 贝克威斯, 著
多赢的顾客2008.11陈伟雄, 编著
顾客满意调查2013.7张守真, 温德成, 编著
顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著