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顾客价值2007.04张明立, 著 顾客价值共创行为的管理策略2018.12赵晓煜, 郜蒙, 著 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 价值共创研究的理论探讨2017.马双, 著 顾客导向2007.12(美) 邦德 (Bund,B.) , 著 顾客服务感知管理2008.04陈国平, 著 感动顾客2006.04张勇, 编著 公司内部管理方法2005.08杜克管理顾问公司, 编 客房运营与管理2013.7王玉林, 主编 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 顾客情绪与顾客忠诚2012.6周庭锐, 郑亚楠, 著 顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究2017.7张言彩, 著 顾客份额营销2005.(美) 奥森顿, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 顾客利益代言2008.( ) 厄本, 著
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