顾客优先2003.09(美) 罗森柏斯等, 编 顾客参与2014.9刘文波, 著 扩大个人消费需求长效机制研究2017.12王波, 著 扩大消费需求的长效机制研究2019.3臧旭恒, 等著 二元经济下扩大我国消费需求的理论与对策研究2016.8朱春红, 赵娟霞, 尹艳冰, 著 顾客锁定2004.02王琴, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客迷2006.(美) 布兰佳, 著 HR部门顾客关系管理研究2015.12王晓灵, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 商业银行理财顾客识别研究2013.7张童, 著 顾客体验设计与管理2019.1张建庆, 穆亚君, 主编 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著