顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 有效处理投诉　提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用2018.12蔡淑琴, 等著 顾客投诉管理与处置技巧2005.02海博智业管理顾问有限公司, 编 图解顾客关系管理2019.3戴国良, 著 顾客资源管理2005.09王永贵, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 顾客流失管理2017.2李珊, 贺雅文, 著 顾客满意管理2008.01尤建新, 陈强, 编著 顾客资产管理2007.10(美) 拉斯特 (Rust,R.T.) , 著 店铺VIP顾客管理2009.11高彩凤, 编著 基于顾客忠诚的顾客资产管理研究2007.05郑浩, 著 顾客资产管理2005.09(美) 拉斯特 (Rust,R.T.) , 著 店铺顾客管理2004.李爱先, 主编