2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著
医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编
2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著
商场·超市顾客投诉管理2005.杨哲, 著
旅行社顾客资产管理研究2018.9邹伏霞, 著
2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
绩效驱动的顾客关系管理2004.10(美) 布朗, 著
贴近顾客2004.11惟言, 编著
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
顾客价值2018.6轻松读大师项目部, 编
使用者的需求2019.7小熊工作室, 文
读懂顾客2004.03张宇浩, 著