顾客爱吃才畅销2019.7(日) 正垣泰彦, 著 畅销有理2005.方卿, 邓香莲, 主编 畅销书2004.01(美) 戈德斯密斯 (Goldsmith,O.) , 著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 大众文化视野下的畅销书研究2013.10左晶, 著 畅销书2005.04叶轻舟, 编著 畅销书营销浅规则2013.4李鲆, 著 畅销书营销浅规则2016.10李鲆, 著 畅销书选题策划与市场营销2017.11余人, 白贵, 主编 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 畅销书攻略2010.5赵英, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编