面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 畅销书案例分析2014.7张文红, 主编 畅销书案例分析2018.3张文红, 著 打造畅销书2006.(美) 希尔, (美) 鲍尔, 著 畅销书浅规则2012.12李鲆, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 畅销书浅规则2016.10李鲆, 著 畅销书的蓄意操作2009.04刘观涛, 著 畅销书经典案例研究2013.4张文红, 著 畅销书案例分析2017.4张文红, 刘晓宇, 主编 畅销书策划88法2009.08要力石, 著