中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 贴近顾客2004.11惟言, 编著 顾客至上2010.7(美) 格里芬, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 商业银行理财顾客识别研究2013.7张童, 著 创造顾客2005.11(美) 卡萨拉 (Cassara,L.) , 著 顾客价值2018.6轻松读大师项目部, 编 顾客管理2008.08孙明贵, 著 永远的怀念2007.09赵畅, 著 文化的坚守与运营2017.8杨虎, 著 顾客至上2011.8(英) 布鲁斯, (英) 兰登, 著 顾客优先2003.09(美) 罗森柏斯等, 编 读懂顾客2004.03张宇浩, 著 百年中国畅销书史2015.5刘蒙之, 谢妍妍, 严丽雯, 编著 从一万到百万2012.6北京开卷信息技术有限公司, 编著