2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编
数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著
2008年中国顾客满意度手册2008.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
品牌体验及其对顾客满意的影响机制研究2020.3张振兴, 著
中国电影观众满意度调查报告2016.1中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编
中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编
2017中国顾客满意品牌榜2017.3中国标准化研究院, 清华大学中国企业研究中心, 编
中国零售顾客满意度研究2008.11王高等, 编著
2009年中国顾客满意度手册2009.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2010年中国顾客满意度手册2010.6中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
工作饱和度测量与分析2005.01冉斌等, 编著
服务性企业顾客满意感与忠诚感关系2003.韩小芸, 汪纯孝, 编著
品牌体验及其对顾客满意的影响机制研究2014.1张振兴, 著
顾客满意度测评理论与应用研究2010.4霍映宝, 著
医疗康养资源服务满意度提升策略研究2020.8任宗伟, 著