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都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著 石油机械制造企业顾客满意CS工程研究2011.12南剑飞, 著 港口物流服务业顾客满意度影响因素研究2012.6安国山, 编著 2016中国顾客满意品牌排行榜2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著 医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著 旅游景区游客满意度与出游决策2019.4刘建国, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 2016年中国顾客满意度手册2016.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 著 网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 汽车维修企业顾客满意度测评2018.8郭海龙, 么路晖, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著
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