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2012年中国顾客满意度手册2012.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2011年中国顾客满意度手册2011.6中国标准化研究员顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著 基于顾客让渡价值的顾客满意度比较模型构建与评价2011.2卜庆娟, 著 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 质量分析与改进2019.1徐晓敏, 著 测量系统分析2003.吴遵高, 编著 测量系统分析2006.06董双财, 编著 保安服务业的顾客满意度研究2011.5张文伟, 著 城市公共交通乘客满意度模糊评价研究2017.8彭晗, 著 警察改进与公众满意2003.11孙娟, 任克勤, 主编 旅游目的地网络口碑传播研究2014.6柴海燕, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 旅游目的地网络口碑传播研究2019.6刘小燕, 著 提高老顾客满意度的口碑营销对策研究2010.9任锡源, 主编
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