顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 顾客满意、顾客忠诚和消费情感2008.06刘清峰, 著 顾客满意测评理论与应用2009.06汤万金, 咸奎桐, 郑兆红, 编著 让投诉顾客满意离开2019.1孟广桥, 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 顾客参与及其对顾客满意的影响研究2008.08彭艳君, 著 投诉处理与顾客满意100问2010.10朱立恩, 赵骋, 编著 顾客满意服务准则12讲2013.10朱立恩, 编著 移动社交网络营销中的顾客信任研究2016.12侯立松, 陈泽英, 著 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著