2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
有效处理投诉 提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著
顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著
旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著
顾客满意度数据分析2004.09(美) 艾伦, 著
处理投诉与顾客满意2005.北京方圆万里行应用技术研究院, 中国标准出版社标准咨询服务部, 编著
网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著
顾客满意战略的理论与实践2007.03徐碚, 著
服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著
2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客价值链与顾客满意2004.崔迅等, 著
2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客的满意度测量2003.04严建修, 编著
顾客满意度测评2003.06刘宇, 著