网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究2018.10张洁梅, 赫梦莹, 著 十万个为什么2014.8《十万个为什么》编写组, 编 十万个为什么2005.《十万个为什么》编写组, 编 消费伦理约束下消费者产品功能需求意向影响因素及作用机理研究2017.4孙艺文, 封伟毅, 于秋时, 著 基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著 数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著 十万个为什么2016.6《十万个为什么》编委会, 编 十万个为什么2012.11《十万个为什么》编委会, 编 十万个为什么2012.11《十万个为什么》编委会, 编 赢得顾客2003.04陈彦君, 著 顾客迷2006.(美) 布兰佳, 著 贴近顾客2004.11惟言, 编著 顾客优势2005.陈东, 著 顾客价值2018.6轻松读大师项目部, 编 言值2016.5什么值得买, 编著