10-14岁青少年，你在想什么2019.3(英) 丽贝卡·伯吉斯 (Rebecca Bergese) , (英) 玛戈特·华德尔 (Margot Waddell) , 著 有效处理投诉　提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究2017.7张言彩, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 孩在想啥2018.5周景静, 许佳琳, 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 除了侵略地球，喵星人还在想些什么？2016.9林子轩, 著 我知道你不知道的自己在想什么2011.10果壳Guokr.com, 著 消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著 我知道你不知道的自己在想什么2015.6果壳Guokr.com, 著 顾客情绪与顾客忠诚2012.6周庭锐, 郑亚楠, 著 四季锦囊2020.6沈大维, 王翔, 著 中国梦是什么2013.6《中国梦是什么》编写组, 编