旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 创新游戏2020.4(美) 卢克·霍曼 (Luke Hohmann) , 著 师在想途2017.9李想, 著 亲爱的，你在想什么呢2013.8(韩) 朴珉徹, 著 哲学家们都在想什么2017.10杨小说, 编著 当我饮酒时，我在想些什么2016.9(英) 罗杰·斯克拉顿, 著 大规模定制的客户需求激励与优化2015.吴清烈, 著 突破销售第一关2016.1张烜搏, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 那个光身子的人在想什么2014.10刘贵, 王现东, 主编 信不信我知道你在想什么2015.3(法) 吕兹耐克, 著 你知道小婴儿在想什么吗？2018.3(德) 扎比娜·保恩, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编