顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 我知道你在想什么2013.9杨志红, 主编 女人到底在想什么2017.1慕容炒肉, 编著 我知道你在想什么2019.1(法) 克洛蒂尔德·佩兰, 著绘 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 人工智能在想什么2020.6张鹂, 周子奇, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客为什么抱怨2014.2陈国平, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客凭什么购买2012.4刘进, 李文义, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客为什么购买2011.9(美) 昂德希尔, 著 顾客为什么买2015.6陈望, 著 顾客为什么购买2016.4(美) 昂德希尔, 著