品牌体验2004.陈云岗, 著
互动行为与服务品牌资产2014.12卫海英, 骆紫薇, 著
教育行业服务营销与品牌管理2013.9楚红丽, 著
公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著
顾客服务管理2020.1(美) 伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris) , 著
养老服务品牌创建与管理2019.11屈冠银, 著
顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著
酒店服务与顾客行为2010.9李祗辉, 著
国际服装品牌服务与管理2020.1金茵, 著
让品牌抓住顾客2017.11轻松读大师项目部, 编
顾客与品牌关系管理的实证研究2014.8谢毅, 著
顾客服务心2004.07(美) 斯佩克特, 著
服务品牌管理2011.3王淑翠, 主编
服务品牌管理2017.1王淑翠, 主编
B2C电子商务企业顾客体验实证研究2015.12裴一蕾, 著