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品牌体验2004.陈云岗, 著 互动行为与服务品牌资产2014.12卫海英, 骆紫薇, 著 教育行业服务营销与品牌管理2013.9楚红丽, 著 公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著 顾客服务管理2020.1(美) 伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris) , 著 养老服务品牌创建与管理2019.11屈冠银, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 酒店服务与顾客行为2010.9李祗辉, 著 国际服装品牌服务与管理2020.1金茵, 著 让品牌抓住顾客2017.11轻松读大师项目部, 编 顾客与品牌关系管理的实证研究2014.8谢毅, 著 顾客服务心2004.07(美) 斯佩克特, 著 服务品牌管理2011.3王淑翠, 主编 服务品牌管理2017.1王淑翠, 主编 B2C电子商务企业顾客体验实证研究2015.12裴一蕾, 著
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