顾客服务感知管理2008.04陈国平, 著 服务品牌内化2011.6邱玮, 著 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 客房服务2014.5唐桂萍, 殷蓉, 编著 服务品牌和服务艺术2004.上海市建设系统精神文明建设委员会, 组织编写 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 客房服务2017.10张靓华, 主编 服务品牌传播2009.12张贤平, 编著 顾客服务的艺术2005.07张震浩, 覃伟, 刘尧坤, 编著 服务型企业员工“品牌大使”概念架构及其形成机理研究2017.5余可发, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著