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游客体验研究2010.7罗艳菊, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 价值共创研究的理论探讨2017.马双, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究2013.12李辉, 著 中国视频服务体验2017.5中国视频服务用户体验标准工作组, 编著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 中国视频服务体验2017.5中国视频服务用户体验标准工作组, 编著 服务业品牌创建路径研究2016.7李爱萍, 著 顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究2018.5张红英, 著 品牌体验及其对顾客满意的影响机制研究2014.1张振兴, 著 品牌体验及其对顾客满意的影响机制研究2020.3张振兴, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著
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