公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 中国品牌指数与价值报告2015.4中诚信品牌实验室, 中诚信品牌指数发布中心, 编 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 服装品牌管理2015.7杨楠, 孙小丽, 主编 服务业顾客忠诚研究2005.11罗海成, 著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 客房服务与管理2018.6尹文娟, 孙继国, 王淑丽, 主编 如何做好客房服务员2011.8南兆旭, 滕宝红, 编著 服装品牌运作2015.11王永健, 著 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著 客房服务与管理2014.12杨艳红, 主编