教育行业服务营销与品牌管理

1 教育行业服务营销与品牌管理概述

1.1 研究的背景与意义

1.1.1 研究的时代背景

1.1.2 研究的意义

1.2 营销的内涵

1.2.1 营销的内涵

1.2.2 营销观念的发展历史

1.3 服务营销的内涵

1.3.1 服务营销的内涵

1.3.2 服务营销的发展历史

1.3.3 服务营销的关键概念

1.4 教育服务的定义及特性

1.4.1 教育服务的定义

1.4.2 教育服务的特性

1.4.3 服务的分类及其对于教育服务营销与品牌管理的启示

1.5 教育行业的服务营销与品牌管理

1.5.1 从交换营销角度理解教育行业的服务营销与品牌管理

1.5.2 从服务营销角度理解教育行业的服务营销与品牌管理

2 教育行业服务营销与品牌管理的环境分析

2.1 环境分析概述

2.1.1 教育营销环境的构成要素

2.1.2 教育营销环境的特点

2.1.3 教育营销环境分析方法

2.1.4 分析营销环境的意义

2.2 大环境因素分析

2.2.1 人口状况对教育服务机构营销的影响

2.2.2 经济水平对教育服务机构营销的影响

2.2.3 政治政策法律背景对教育服务机构营销的影响

2.2.4 自然地理环境对教育服务机构营销活动的影响

2.2.5 技术因素对教育服务机构营销的影响

2.2.6 社会文化特征对教育服务机构营销的影响

2.2.7 教育行业服务营销大环境分析

2.3 工作环境因素分析

2.3.1 工作大环境

2.3.2 工作小环境

3 分析教育服务市场和消费行为

3.1 教育消费者及其市场的概念界定

3.2 教育领域消费者行为的特点

3.2.1 教育领域消费者行为的一般特点

3.2.2 消费者的区分

3.2.3 购买决策的不同参与人

3.2.4 教育消费者购买行为的类型

3.3 影响教育领域消费者行为的主要因素

3.3.1 社会因素与教育领域消费者行为

3.3.2 丈化因素与消费者行为

……

4 学校教育服务的质量营销及其管理

5 教育行业服务营销与品牌管理的7P组合工具分析

6 识别和分析教育服务的竞争对手

7 教育服务市场细分和目标定位

参考文献

后记

索引

自经济体制改革以来，我国教育产业在运作实践上越来越关注市场运作的理念和服务满意的效果，教育发展的观念也从原来的“行政依附”不断向满足顾客需求和市场细分方向调整和更新。当然，相比较其他产业，教育行业的现行管理体制仍然带有较为浓厚的行政色彩，普遍缺乏能够真正推进自身内涵发展的竞争意识、品牌意识和营销意识，市场运作观念和实践也比较落后。
　　《中经管理文库·管理学精品系列（2）：教育服务营销与品牌管理》的价值在于使人们从服务营销和品牌管理的角度来重新审视教育视域下人的教育和教育中的人。
　　《中经管理文库·管理学精品系列（2）：教育服务营销与品牌管理》对教育营销管理的内涵进行了创新性的界定，对教育行业服务营销和品牌管理的发展路径进行了分析。希望充分利用7P营销工具和营销理论，提高教育行业营销和品牌管理的技术和技巧，进而看清教育行业发展动向和整体竞争状态，着眼教育市场前沿，使教育事业在市场经济改革中适时抓住发展机会，做好做强。