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户外运动装备品牌推荐及选购指南2014.7世界品牌研究课题组, 主编 客房服务与管理技能实训指导2015.7魏小琦, 主编 服务品牌延伸的灰色评估模型及应用2012.6王建玲, 著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 客房服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编 动车组列车客运服务案例2015.3上海铁路局客运处, 上海铁路局职工教育处, 编 顾客满意服务准则12讲2013.10朱立恩, 编著 品牌形象的体验营造2014.2过宏雷, 著 2014中国新媒体与品牌传播创新发展蓝皮书2015.7广东省新媒体与品牌传播创新应用重点实验室, 主编 体验与创新2011.12《体验与创新》编写组, 编 体验与创新2011.12《体验与创新》编写组, 编 服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编 动车组列车乘务工作导读2019.11《动车组列车乘务工作导读》编委会, 编 品牌体验的形成及对品牌资产的影响研究2013.李启庚, 著 北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究2011.3赵冰, 著
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