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体验与创新2011.12《体验与创新》编写组, 编 美容院顾客服务方法与技巧2003.邓创等, 编著 北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究2016.5赵冰, 著 店铺服务体验师报告2015.8(日) 本多正克, 著 2017中国顾客满意品牌榜2017.3中国标准化研究院, 清华大学中国企业研究中心, 编 大规模定制的客户需求激励与优化2015.吴清烈, 著 服装品牌设计运作与营销2016.1周辉, 主编 汽车品牌服务与营销管理2013.10张大成, 编著 城市轨道交通客运服务2019.8李云飞, 刘鸿婷, 主编 品牌春秋2012.12(德) 雪黎·谢菲儿, 编著 城市轨道交通客运服务2020.6王辉, 祝长兴, 杨林, 主编 美发店顾客服务策略2007.09邓创, 编著 体验与创新2013.12《体验与创新》编写组, 编 体验与创新2015.12《体验与创新》编写组, 编 体验与创新2011.6《体验与创新》编写组, 编
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