顾客体验与服务品牌2009.02温韬, 著 顾客体验品牌化2004.05(英) 史密斯 (Smith,S.) , (英) 惠勒 (Wheeler,J.) , 著 服务互动、顾客体验与服务管理逻辑2016.6黎艰辛, 等著 顾客体验与网站忠诚2020.6李小鹿, 著 顾客体验设计与管理2019.1张建庆, 穆亚君, 主编 顾客体验对品牌资产的影响研究2011.7李艳娥, 著 顾客体验对品牌关系的影响2009.11周建设, 著 ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌2003.04“100”客运服务品牌课题组, 编著 酒店服务接触对顾客体验的影响效应研究2009.12刘金岩, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著