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服务创造价值2016.6周永发, 著 常用藏族手语词典2010.12拉姆次仁, 吾坚卓嘎, 主编 银行新员工产品手册2012.2立金银行培训中心教材编写组, 著 银行产品经理软实力修炼2014.8黄勋敬, 著 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 银行零售金融授信业务培训2014.4立金银行培训中心, 著 敢说银行服务英语2006.01钟乐平, 韩江红, 主编 银行大堂经理知识读本2014.3中国银行业协会, 编 银行新员工培训手册2013.1立金银行培训中心教材编写组, 著 商业银行信用卡业务2003.09吴洪涛, 著 银行卡实务2003.05邱泽池, 编 商业银行银行卡业务2007.06徐志宏, 主编 银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准2018.8中国银行业协会, 发布 网点主管养成手册2017.8《零售银行》编辑部, 编 中国工商银行安徽省分行服务产品手册2003.07刘卫星, 主编
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