银行客户服务理念与方法2009.06王鸿发, 周芷梅, 编著
中国银行业客服中心发展报告2014.8中国银行业协会客服中心联席会, 编著
银行客户服务理念与方法2008.07王鸿发, 周芷梅, 编著
银行员工对客户投诉及突发事件的应急处理2017.5李碧君, 编著
好服务，无止境2017.10中国农业银行个人金融部, 组织编写
银行中间业务与法律风险控制2004.06《银行中间业务与法律风险控制》编写组, 编
中国工商银行资金清算业务手册2004.01中国工商银行教育部软件开发中心, 组编
公共财政与商业银行的金融服务2007.04胡浩等, 著
用真诚服务感动大众2015.3中国银行业协会, 编
银行英语2009.08胡小琼, 编著
用真诚服务感动大众2014.3中国银行业协会, 编
中国通用手语教程2018.10许保生, 傅敏, 主编
商业银行客户服务与管理2005.马胜祥, 编著
银行卡新生活2012.中国银联上海分公司, 组编
房地产金融业务手册2005.10中国建设银行北京市分行房地产金融业务部, 编