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中国建设银行对公信贷业务操作手册2015.11中国建设银行, 编著 银行业务英语ABC2009.04共青团中国工商银行委员会, 中国工商银行国际业务部, 编 现代商业银行业务2007.03上海银行, 编著 最新银行服务规范与紧急情况处理2007.07赵林, 编著 信息时代的银行服务2011.8战松, 编著 向银行学服务2013.6徐延军, 董国顺, 田启涛, 编著 银行服务礼仪标准培训2014.5吕艳芝, 纪亚飞, 主编 投资银行业务规则手册2010.8中德证券有限责任公司, 编 银行业文明规范服务示范网点创建直解与实战2016.2刘剑平, 著 模拟银行决策系统学员手册2018.4梅勇申, 编 优秀银行客户经理20讲2011.5立金银行培训中心, 著 银行业务综合实训手册2013.8邵晶, 主编 中国银行业服务报告2019.5中国银行业协会, 编 中国银行业服务报告2018.6中国银行业协会, 编 银行前台纠纷2018.7李雅婕, 著
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