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银行厅堂客服力2017.10朱锐, 朱文浩, 著 民航服务手语训练2018.黄敏, 主编 银行服务与职业道德2013.3香港银行业学会, 编 零售银行服务品质管理2011.1陈晓明, 周伟贤, 林鸿, 编著 牛津银行手册2019.3范小云, 刘澜飚, 段月娇, 译 赢心服务 致胜网点2014.上海起航企业管理咨询有限公司, 编著 赢心服务 制胜网点2017.上海起航企业管理咨询有限公司, 刘晓霞, 杨步新, 编著 商业银行客户服务管理2009.01闫冰竹, 严晓燕, 编著 银行网点标准化服务培训2012.6立金银行培训中心, 著 中国银行业百佳、千佳及星级品牌网点创建指南2018.5周永发, 著 新员工银行业务知识手册2016.7交通银行新员工培训系列教材编写组, 编著 中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019.8中国银行业协会客户服务与远程银行委员会, 编著 新员工银行业务知识手册2019.7交通银行新员工培训系列教材编写组, 编著 广州亚运会和亚残运会常用手语2010.9第16届亚洲运动会组织委员会, 广州2010年亚洲残疾人运动会组织委员会, 广州市残疾人联合会, 广州手语联合会, 编 个人银行业务理论与实务2006.07辛树森, 主编
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