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铁路客户服务业务2016.10裴瑞江, 李强, 主编 铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编 铁路客户服务业务问题解析手册2016.12李强, 王艳茹, 主编 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 高速铁路客运服务指南2011.8北京铁路局, 编 铁路客运服务2018.1卢静静, 主编 物流客户服务2017.吕芸, 主编 铁路行车公寓岗位服务2018.12《铁路行车公寓岗位服务》编委会, 编 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编 铁路临客客运乘务工作手册2012.12北京铁路局, 编 铁路客运服务英语2020.9裴冠金, 陈薇薇, 主编 客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编
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