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电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编
服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编
城市轨道交通客运服务英语口语2017.操杰, 胡小依, 方明, 主编
城轨车站服务学生工作页2014.12张晓玲, 张翠, 编著
城市轨道交通客运组织及服务2014.7兰云飞, 宋婷婷, 徐仁武, 主编
城市轨道交通车站服务能力计算与能力适应性评估2016.7许心越, 著
客房服务2014.5唐桂萍, 殷蓉, 编著
高速铁路乘务礼仪2018.1梁晓芳, 熊慧茹, 主编
高速铁路客运服务心理学2019.7王慧, 主编
铁路客运服务礼仪2014.8范礼, 主编
铁路客运服务礼仪2013.2崔鸿嵘, 主编
铁路客运服务礼仪2015.11董正秀, 张苏敏, 主编
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
客房服务2017.10张靓华, 主编