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物流客户服务2018.2袁旦, 主编 铁路客运服务礼仪基础教程2006.10蓝晓光, 王安焱, 刘青, 主编 城市轨道交通客运服务规范与训练2014.11鞠峰, 王爱文, 主编 韩语读本2015.10兰州铁路局兰州车站, 编 中国铁路旅客服务手册2004.04《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 中国铁路旅客服务手册2005.04《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 中国铁路旅客服务手册2005.07《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 中国铁路旅客服务手册2004.10《中国铁路旅客服务手册》编委会, 主编 ETC客户服务业务实施手册2019.10交通运输部路网监测与应急处置中心, 主编 中国铁路旅客服务手册2005.07《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 中国铁路旅客服务手册2005.04《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 中国铁路旅客服务手册2005.09《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 中国铁路旅客服务手册2004.10《中国铁路旅客服务手册》编委会, 主编 铁路运输服务礼仪2018.6任永敏, 主编 铁路客运英语2019.2赵中站, 周孟华, 陈玉玲, 主编
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