2011高铁客运与服务质量2011.11《铁路企业管理论坛丛书》编委会, 编 客运服务礼仪手册2006.04郑州铁路局客运处, 编 铁路客运服务礼仪2006.01董正秀, 主编 铁路客运服务礼仪2016.5石瑛, 主编 高速铁路客运服务英语2019.12徐赢光, 主编 城市轨道交通客运服务2019.8李云飞, 刘鸿婷, 主编 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编 城市轨道交通客运服务2020.6王辉, 祝长兴, 杨林, 主编 高速铁路客运服务礼仪2017.9张英姿, 主编 铁路临客客运乘务工作手册2011.11北京铁路局, 编 高速铁路客运服务管理2016.10中国铁路总公司, 编著 铁路临客客运乘务工作手册2014.12北京铁路局, 编 银行产品经理软实力修炼2014.8黄勋敬, 著 法语读本2015.8兰州铁路局, 编 轨道服务英语2019.唐敏, 主编