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城市轨道交通车站客运服务2017.8潘利, 李培锁, 主编
城市轨道交通客运服务英语2018.祁姝一, 主编
现代铁路工程咨询2013.5朱颖, 陈列, 著
城市轨道交通客运服务英语2017.1赵炜华, 史秀红, 主编
客户服务2018.4郑州市物业管理协会, 编
城市轨道交通客运服务英语2019.10赵巍巍, 主编
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导游服务业务与技能2005.07唐代剑, 主编
高速铁路服务质量与市场竞争2012.1林晓言, 卜伟, 等著
车厢整理2018.9陆江舸, 主编
城市轨道交通服务质量与满意度评价2011.4李卫军, 刘正, 马剑, 编著
一本书读懂服务真谛2020.8国家电网有限公司客户服务中心, 编
铁路运输服务礼仪2007.08董正秀, 主编