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酒店服务日语2019.9赵美玲, 王欣, 安桂艳, 主编 酒店服务礼仪2013.3张秋埜, 主编 酒店服务技能2014.8张有山, 编著 酒店服务礼仪2018.10周丽, 主编 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 酒店服务标准2019.7瞿立新, 主编 酒店服务礼仪2011.彭蝶飞, 李蓉, 主编 酒店服务礼仪2013.尹璐, 主编 酒店服务礼仪2015.7雷明化, 陆宇荣, 主编 酒店服务礼仪2017.魏凤云, 主编 酒店服务礼仪2019.12高会, 余音, 张蓉倩, 主编 酒店服务礼仪2014.3谢玉莲, 主编 酒店服务礼仪2016.李晓丹, 王瑛, 主编 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著
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