质量振兴在中国2004.12国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 中国质量检验协会, 编
顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著
医疗服务质量管理手册2013.8傅仲学, 主编
质网2018.12《质网》编委会, 编
IP与ATM网络中心的QoS和业务量管理2004.(美) 麦克迪森 (MeDysan,D.) , 著
品牌服务人教程2005.09王伟, 著
服务质量的跨文化研究2012.7牛志强, 著
旅游与休闲业服务质量管理2004.08(英) 威廉斯 (Williams,C.) , (英) 巴斯韦尔 (Buswell,J.) , 著
关注质量安全 坚持以质取胜2009.10中国质量检验协会, 组编
旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著
酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编
品味质量2018.1上海市质量和标准化研究院, 编
中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著
温泉企业服务质量等级划分与评定释义2014.9《温泉企业服务质量等级划分与评定释义》编写组, 编
中小学生校服品质控制与检验2015.12广东产品质量监督检验研究院, 编著