金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著 互动质量及其对关系质量的影响2011.4官翠玲, 著 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 资源性产品质量检验2016.6《资源性产品质量检验》编写组, 编 基于用户需求的图书馆服务质量评价研究2012.吴冬曼, 主编 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编 商业健身俱乐部服务质量管理研究2015.8佟岗, 著 计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编 沧州市中高档饭店服务质量管理体系的构建2015.孙洪杰, 著 健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著