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酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 质量检验2013.12中国质量检验协会, 编著 质量检验2013.12中国质量检验协会, 编著 饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 Web QoS优化控制技术的研究2009.11于国防, 著 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 基于组网络的服务质量保证2004.张继军, 高鹏, 编著 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著
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