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端到端QoS网络设计2015.2(美) 西格提 (Szigeti,T.) , (加) 巴顿 (Barton,R.) , (美) 哈廷 (Hattingh,C.) , (美) 布莱利 (Briley,K.) , 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 端到端QoS网络设计2012.6(美) 西盖蒂 (Szigeti,T.) , (美) 哈特林 (Hattingh,C.) , 著 端到端Qos网络设计2006.11(美) 斯齐格蒂 (Szigeti,T.) , 著 高扩展性IP融合网络服务质量协调保证机制2013.9杨强, 王滨, 著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 网络教育学生感知服务质量研究2009.08钱晓群, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编
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